Banki nie doceniaj
paź 8th, 2007
Banki w Polsce nie doceniają swoich klientów. Wyrazy wdzięczności w postaci drobnych prezentów, biletów na koncerty czy do teatru, przeznaczone są wyłącznie dla VIP-ów. A banki mimo, że zarabiają na milionach drobnych i wiernych klientów, niechętnie wprowadzają dla nich programy lojalnościowe.
A jak banki troszczą się o klientów na Zachodzie? Dobrze obrazującym przykładem jest włoski Unicredit Banca umożliwiający zbieranie punktów za poszczególne operacje, które można potem wymienić na nagrody. Np. jeśli są to karty kredytowe, to za każde 100 euro wydane kartą dostają oni 200 punktów, a każda transakcja w bankomacie to 10 punktów. Do tego co miesiąc dodatkowy punkt za lojalność. Punkty można wymienić na nagrody: rower, ekspres do kawy, weekend w spa (to 84 tys. pkt.).- pisze `Gazeta Wyborcza`.
Warto dodać, że do tego banku należą również polskie Pekao i BPH, jednak ich klienci prezentów się nie spodziewają. Podobnie jak posiadacze kont w ING Banku Śląskim, choć klienci holenderskiego Postbanku, który należy do tej samej grupy kapitałowej, od zeszłego roku dostają punkty za każde wpłacona na bankową lokatę euro.
Polscy bankowcy wydają się być bardziej interesowni i stosują się do zasady `coś za coś`. Jeśli chciałbyś otrzymać półdarmo zegarek, kolorowy album fotograficzny lub wstęp na najnowszą premierę kinową, to lepiej gdybyś się w danym banku zadłużył niż wziął kredyt gotówkowy, albo kredyt dla firmy. Premiowane jest także używanie określonych kart płatniczych. Jednak to, czego najczęściej mogą się spodziewać wierni klienci polskich banków, to niższa prowizja. Przykładowo w BPH klienci, którzy posiadają rachunek od pół roku, mogą liczyć na wyższy debet. Po upływie roku dochodzi m.in. niższa prowizja za kredyt. W Kredyt Banku prowizja za kredyt gotówkowy dla stałego klienta wynosi 2,5 zamiast 3,5 proc., a w BGŻ – 3 zamiast 5 proc. PKO BP od `swoich` prowizji nie pobiera w ogóle. W Lukas Banku jest oferta `Sam zdecyduj, ile zapłacisz`, w której klienci starający się o kredyt mieszkaniowy za każdy dodatkowy produkt (np. konto osobiste, karta kredytowa czy lokata) otrzymują obniżkę oprocentowania. Podobnie jest w Nordea Banku, gdzie funkcjonuje program Nordea Benefit.
Okazuje jednak, że sami jesteśmy odpowiedzialni za taki stan rzeczy. Wielu z nas nie posiada jeszcze kont bankowych, zatem bankowcy wciąż mogą wybierać czy dbać o starych klientów, czy walczyć o pozyskanie nowych. Ponadto korzystają oni także z niechęci swoich klientów do zmian. Tak więc mimo, że popularnym jest narzekanie na kolejki i niemiłą obsługę. Tylko 10 procent Polaków zdecydowało się w przeciągu dwóch lat na przejście z jednego banku do drugiego.
Trend ten jednak systematycznie się zmienia. I gdy konkurencja wśród banków się zaostrzy, wierność wróci do łask.
źródło: `Gazeta Wyborcza`
Zobacz także: